Czym jest program ochrony kupujących? Na czym polega i kto może z niego skorzystać? Jak ten program i jego założenia ma się do sprowadzania rzeczy z Chin z popularnych stron zakupowych, jak AliExpress?
Prawa Ustawowe
Każdy polski klient lub pochodzący z innego kraju zrzeszonego w Unii Europejskiej jest chroniony odpowiednimi przepisami. Sprzedający musi spełniać szereg wymagań prawnych. Najważniejsze z nich, o których warto wspomnieć, to 2-letnia gwarancja na zakupiony produkt i 14 dni na zwrot towaru (koszty zwrotu ponosi klient, a nie sprzedający).
Czym jest Program Ochrony Kupujących?
Program ochrony kupujących to usługa oferowana przez wiele wiodących platform handlowych, takich jak Empik czy Allegro, mająca na celu zapewnienie zabezpieczenia dla kupujących. Jest to ważny element budowania zaufania między sprzedawcami a klientami, ponieważ gwarantuje, że kupujący będą chronieni w przypadku, gdy sprzedawca nie spełni warunków umowy.
Głównym celem programu ochrony kupujących jest zapewnienie bezpieczeństwa i pewności transakcji. Kiedy kupujący dokonuje zakupu, program ochrony kupujących staje się swoistym ubezpieczeniem, które gwarantuje pomoc i zwrot środków, jeśli wystąpią problemy z zamówieniem. Jeśli sprzedawca nie wywiąże się z umowy, na przykład nie dostarczy zamówionego towaru lub dostarczy produkt niezgodny z opisem, kupujący ma prawo skorzystać z programu ochrony kupujących. W takiej sytuacji może wystąpić o zwrot pieniędzy lub inne formy rekompensaty.
W ramach programu ochrony kupujących kupujący mają dostęp do różnych mechanizmów rozwiązywania sporów, które umożliwiają im skontaktowanie się z obsługą klienta lub specjalistami ds. ochrony kupujących. Ci specjaliści pomogą w rozwiązaniu problemu i wypracowaniu satysfakcjonującego rozwiązania dla obu stron. Program ochrony kupujących odgrywa istotną rolę w budowaniu zaufania klientów do platform handlowych. Kupujący mają świadomość, że ich prawa są chronione, a w razie problemów mogą liczyć na wsparcie i pomoc. To z kolei przyczynia się do wzrostu poczucia bezpieczeństwa podczas dokonywania zakupów online i promuje dalsze korzystanie z platform handlowych.
Należy jednak pamiętać, że warunki programu ochrony kupujących mogą się różnić w zależności od platformy handlowej. Przed dokonaniem zakupu zawsze warto zapoznać się z zasadami i warunkami programu ochrony kupujących, aby mieć pełną świadomość swoich praw i obowiązków.
Na czym polega program ochrony kupujących?
Program ochrony kupujących ma zastosowanie wszędzie wtedy, gdy:
- zamówiony produkt nie dotarł lub jest niekompletny
- produkt jest niezgodny z opisem
- po anulowaniu zamówienia lub uznaniu reklamacji kupujący nie otrzymał zwrotu środków
Czy za ochronę trzeba dopłacić?
Serwisy sprzedażowe do tematu ochrony kupujących podchodzą w różny sposób. Nierzadko do zamówień – na przykład tak działa to na stronie Vinted – doliczana jest opłata w ramach programu ochrony kupujących. Nie da się jej pominąć i każdy, kto chce coś kupić na Vinted, musi do ceny produktu i kosztów wysyłki doliczyć jeszcze ten trzeci składnik. Nie jest to stała kwota, bo wynosi 2,9 zł plus 5% ceny kupowanego przedmiotu (w tym wliczonego w nią podatku VAT).
Jak skorzystać z programu?
W razie, gdy towar nie spełnia oczekiwań lub nie dotarł do kupującego, można go zareklamować lub zwrócić. Zazwyczaj proces ten polega na przesłaniu wniosku. Po pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone na konto. Niektóre strony – na przykład wspomniane już Vinted – działa automatycznie tzn. jeśli sprzedawca nie wyśle przedmiotu do 5 dni roboczych, to zamówienie zostanie anulowane, a środki zostaną automatycznie zwrócone na konto kupującego.
Czy na stronach typu AliExpress działa program ochrony kupujących?
Na stronie AliExpress działa program ochrony kupujących. Przed podjęciem stosownych kroków warto w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą. Jeżeli tym sposobem nie uda się dojść do porozumienia, to można wybrać opcję utworzenia sporu. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy:
- zamówienie nie dotarło w terminie
- produkt jest zepsuty, uszkodzony, niezgodny z opisem.
- zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nie dotarło do zamawiającego
W przypadku strony AliExpress program ochrony kupujących działa przez 90 dni od zakupu, po tym czasie kupującym nie przysługuje prawo otworzenia sporu i uzyskania zwrotu pieniędzy.
Ciekawostki i interesujące fakty
- Historia Programu Ochrony Kupujących: Programy ochrony kupujących zaczęły się pojawiać w latach 90. XX wieku, kiedy handel internetowy zaczął nabierać popularności. Początkowo były to proste mechanizmy mające na celu zwiększenie zaufania konsumentów do zakupów online.
- Różnorodność Ochrony: Niektóre platformy oferują dodatkowe warunki ochrony, takie jak ochrona przed oszustwami, gwarancje zwrotu pieniędzy za fałszywe produkty, a nawet programy lojalnościowe dla stałych klientów.
- Globalne Rozwiązania: W niektórych krajach, takich jak Chiny, istnieją państwowe programy ochrony konsumentów, które współpracują z platformami handlowymi, aby zapewnić większe bezpieczeństwo transakcji.
- Technologia w Ochronie: Współczesne programy ochrony kupujących często wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i blockchain, aby monitorować transakcje i wykrywać potencjalne oszustwa.
- Rozwój eCommerce: Programy ochrony kupujących przyczyniły się znacząco do rozwoju eCommerce, zwiększając zaufanie konsumentów do zakupów online i umożliwiając bezpieczne transakcje na całym świecie.
Bezpieczne zakupy z Chin z doświadczonym importerem
Inna opcja, by zakupy z Chin były bezpieczne i satysfakcjonujące, a towar spełnił oczekiwania, to skorzystanie z usług pośredników. Posiadamy prawie dekadę doświadczenia w imporcie z Chin. Potrafimy zweryfikować chińskie firmy i ich uczciwość. Posiadamy własny magazyn w Chinach i zatrudnionych w nim pracowników – mogą złożyć wizytę w jakiś przedsiębiorstwie lub na miejscu upewnić się, że potencjalny partner biznesowy jest pewny i oferuje dobrą jakość swoich produktów.
